1.
Identité
Pour se lancer ou laisser une empreinte, comme orienter positivement les interactions avec votre public,
votre identité doit être pensée pour l'expérience de vos partenaires et clients.
C'est pourquoi, nous proposons d'orienter l'identité de vos univers avec des aires de couleurs cohérentes à votre identité, bien au-delà du logo.
Pourquoi les couleurs entraînent une réaction ?
Votre peau ou celle de vos clients réagit à certaines longueurs d'ondes invisibles comme les UV, mais aussi les ondes visibles comme la couleur. L'écrivain Jules Romain, et physiologiste a travaillé sur la vision extra- rétinienne. Même si ses faits sont controversés par la science, nous ne pouvons pas ignorer que la couleur influence notre peau selon la différence de température entre les objets ou les surfaces colorées.
Parce que la couleur influence véritablement le psychisme.
Pour exemple, certaines couleurs permettent de se relaxer et activent la créativité (Liao, Liu, 1995), d'autres favorisent plutôt les tâches cognitives, la motricité fine (Wells, 2001), ou sont efficaces pour des tâches simples, comme pour mieux voir des détails (Mehta et Zhu, 2009), voire être plus pragmatiques et fonctionnels (Elliot, 2007)
La couleur influence aussi la mémoire pour retenir un détail ou favoriser un produit. L’apprentissage en milieux scolaires ou en études supérieures s'est effectivement bien concentré sur cette fonction pour toujours aider favorablement les élèves et les étudiants.
Un faux-pas en matière de couleurs peut provoquer fatigue et stress, rejet et peur.
Nous pouvons même affirmer que des couleurs sont plus favorables aux hommes qu’aux femmes (Kwallek et al.1996), ou que certaines permettent de persuader (étude menée par HP en 2008), et donner l'envie plus de bouger dans des lieux qui ne sont pas forcément appropriés à l'unique domaine du sport ou des voyages (Hagemann, 2008).
Tous les goûts sont dans la couleur.
La couleur est profondément culturelle : un même fromage à pâte blanche sera préféré en France, alors qu'il sera plus accepté avec une pâte de couleur jaune en Espagne. Il est indéniable que la qualité est perçue différemment d’une culture à une autre dans l'alimentation. Boire un simple chocolat, une boisson fraîche n'aura pas le même goût selon que le contenant soit marron ou bleu. Alors emballer une boîte de confiserie en ne tenant compte que de l'aspect économique est difficilement jouable, les marques de produits de luxe l'ont bien saisies, tout comme certaines marques de Soda (Cheskin 1957). Les laboratoires pharmaceutiques influencent l’effet des médicaments avec des couleurs de gélules spécifiques comme effet placebo, ou pour soigner avec la cholorothérapie (Dr Dinshah Ghadiali,1933).
L’œil est le sens le plus déterminant pour apprécier la couleur à travers le goût, et toutes sensations réunies.
La couleur oriente les choix avant même la qualité.
Chaque parcours d’achat peut être symbolisé par une couleur spécifique. Des couleurs chaudes et saturées en vitrine n'auront pas le même effet que le violet pour dynamiser les ventes sur un salon d'exposition ou rendre un service plus humain dans votre cabinet médical (Brengman 2002, Bellizzi et Hite, 1992). Ces couleurs ont été le fruit de nombreuses recherches appliquées aux marques comme Auchan et Carrefour, ou Google avec ses bandeaux publicitaires peu anodins et copiés par de nombreux moteurs de recherches concurrents.
Pour un logo, un site web, des brochures, un magasin, un cabinet ou un évènement,
l'attention portée sur les couleurs doit être soignée, pour innover quand un produit est peu connu.
(Roullet 2004).
Les concurrents ne prennent jamais trop de risques pour se démarquer : ils copient les leaders du marché en se différenciant autrement que sur la couleur. Il y a ainsi des codes couleurs pour chaque activité, chaque âge, chaque humeur, chaque ethnie, voire en fonction de la lumière du jour ou des saisons sur les points de vente (Hebert 2001) ou la productivité des équipes.
De nombreux détails orientent la préférence pour vos univers,
lesquels choisissez-vous ?
Les détails ne sont pas négligeables pour créer un univers ou une ambiance positive pour votre clientèle. Seuls les détails font la différence dans l'expérience de vos clients.
Avec des conseils psychologiques avisés, vous comprendrez que vous pouvez orienter les effets de l’ordinateur ou du marketing pour orienter les comportements humains dans la réputation de votre marque.
Des Chiffres aux Rituels de politesse.
Saviez-vous qu'afficher un chiffre 9 à ses prix est à double tranchant ?
Si ce chiffre est parfois modeste, il permet d’augmenter les achats dans certains contextes (Anderson 2003), et ce de manière totalement inconsciente. Le chiffre magique existe t’il vraiment, ou uniquement dans certains cas? Que donne comme sensation une promotion commerciale ? Pourquoi certains affichent systématiquement les produits ou services les plus chers ? La psychologie des marques s'intéresse aux phénomènes anodins dans les rapports sociaux, aux effets de la répétition de l’image du visage d’une personne inconnue, ou une demande faite avec politesse, comme de l’impact de nombreux mails publicitaires, ou encore la rareté d’un produit.
Le fait de se pencher vers votre client ou un rituel d’interaction spécifique change-t-il vraiment la décision d’achat (Dolinski, 2001) ? Pourquoi votre clientèle achète un meuble alors qu’elle était venue pour acheter un vase (Gueguen, 2008) ? Que procure le sentiment de liberté chez le client sur l’achat d’un service ?
La confiance oscille de la Musique aux Odeurs.
Si la musique est utilisée en fond sonore depuis des années dans des lieux de vente, l'évaluation de son impact sur le comportement des consommateurs est assez récente.
Selon le style, le tempo ou le volume de musique, il y a une influence sur la consommation d’un aliment, d'une boisson spécifique (North et Hargreaves 1998, Lammers 2003) ou sur les lieux d’achat jusqu’au répondeur téléphonique. Quel instrument favorise des produits made in France, ou sollicite la mémoire ? La psychologie des marque s'intéressent aux sons comme aux odeurs sur l’effet des consommateurs, suite aux ’études de cognitivistes et neuroscientifiques. Des odeurs spécifiques rappellent l’enfance (Haller 1999), ou incitent plus à communiquer (Baron 1997).
L'E.réputation, anticiper l'ambiance.
Les entreprises sont présentes sur le digital, mais 90% ne maîtrise pas la gestion de la réputation.
C’est un risque énorme de laisser les autres dire et penser à votre place. Quand une crise arrive, les entreprises doivent déployer des moyens beaucoup plus importants. Un établissement qui ne gère pas ses avis Google My Business par exemple, c’est 2 mois de clientèle perdue sur un trimestre, la chute de son image est très rapide. Si des dispositions sont prises pour gérer avec intelligence et ouverture d’esprit dans le rapport à la clientèle, la perte sera divisée par 3. La crise peut venir d’un client, un salarié mécontent, ou un concurrent malveillant.
Travaillons main dans la main pour que votre marque devienne une Emarque.
L'information explose de toute part, et la subjectivité comme l’expérience du consommateur biaisent le contenu du message d'une entreprise.
Choisissez les détails qui feront la différence sur le marché,
et Inspirerez confiance avec une image positive, comme votre E.réputation.
